IDC Corporate USA

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該研究列出COVID-192對商業需求層次結構在不同階段的影響，包含可被使用的科技或組織方法，以及在此次風險中需面對的關鍵議題。本研究指出三個重要關鍵，(一) COVID-19大流行導致人們工作、聘雇與互動的方式改變，公司應思考如何因應在家辦公，且需考量到許多員工家裡並沒有對應的設備。(二) 面對疫情結束時間的不確定性，公司需擬定臨時策略，此策略可使他們面對初期的疫情風險管理至後期的組織敏捷性。(三) 企業應退一步思考其需求層次，包含員工、客戶與夥伴的安全，以及經營與財務上的可行性，重新規劃策略與轉型。IDC建議企業可採取以下行動， (一) 保持客戶、員工與全球夥伴間溝通與執行上的透明化。(二) 評估資金消耗率與保留員工，建議尋找並提高現有產線的效率，而非大幅降低成本。 「從遠程工作和員工參與工具到安全和網絡服務，技術供應商在幫助組織抵禦COVID-19危機方面發揮著關鍵作用。至關重要的是，他們必須了解和滿足大流行風險管理連續不斷的客戶需求在這場危機期間，表現出同理心，反應靈敏並保持透明至關重要。」 IDC加拿大研究部副總裁Tony Olvet說道。此研究框架可以在組織級別或部門級別使用，並且可以幫助指導IT供應商為客戶提供服務。