/ 發布日期：2018/05/04/ 瀏覽次數：238

雖然實體零售商店受到電子商務(e-commerce)商店與最後一哩物流(last-mile logistics) 的影響而面臨銷售額降低的情勢，但實體商店仍為重要的客戶接觸點(Touch Point) 。在「只瀏覽不結帳」(Webrooming) 與「只看不買」(Showrooming) 的情況越來越常見下，消費者透過手機進行購物體驗的數位交易量迅速提高。
Frost & Sullivan認為零售業應更重視將數位體驗帶進實體商店，並利用物聯網與相關技術取得數位意識(Digital Awareness )，強化與客戶的數位互動體驗與改善沉浸(Immersion)體驗。此外，可利用商業分析提供實體商店的數位意識與數位沉浸，有助於企業制定以數據為基礎的決策。

一、 零售業轉型：
(一) 現況：移動式設備與網路已改變人類的生活與工作型態，在具連網功能的設備持續增加，將提高顧客的需求，且當顧客有更多網路商店的體驗，將會預期企業能提供更多個人化與需求端的服務。雖然電子商務快速發展使實體商店的發展受挫，但電子商務目前僅占2015年全球零售業銷售額的7.4%。
(二) 未來的智慧零售：實體商店仍為重要的客戶接觸點，未來零售業將透過互動式體驗來影響顧客。為了符合顧客不斷變動的需求，零售業需要利用科技強化顧客在實體商店的體驗，可透過蒐集客戶逛實體商店的路徑、方式與相關資訊，來重新設計產品擺放與庫存管理，並整合電子商務與實體商店的服務。零售商能透過多重管道的方式改善顧客消費與沉浸式體驗，例如：引導顧客開車前往實體商店與在實體商店進行數位化的互動，透過智慧化的零售體驗，能提高顧客的品牌體驗與忠誠度。

二、 推動實體商店智慧零售的技術解決方案與廠商
(一) 推動實體商店智慧零售的技術：
1. 攝影機：結合攝影機與分析軟體，零售業能取得店內營運資料並了解店內顧客的行為。
2. 低功率藍芽信標(Beacon) ：藍芽為短距離的資料交換無線技術，零售業能利用Beacons與具有藍芽功能的智慧型手機連線，並傳輸訊號予鄰近的智慧型手機。
3. Wi-Fi：零售商能透過提供Wi-Fi讓使用者能連結至網際網路，並藉此獲取顧客的所在位置以了解與分析顧客行為。
4. 可見光通訊技術(Visible Light Communication, VLC) ：光照上網技術(Light fidelity, Li-Fi)是一種利用發光二極體(LED)進行通訊的可見光通訊技術，類似於Wi-Fi的高速與雙向通訊技術，傳輸速度可超過1Gbps，能提供零售商了解顧客在室內的精確位置，並讓顧客以更有效率的方式購物。
5. 無線射頻識別(Radio-Frequency Identification —RFID)：由小型晶片與天線組成，主要架構包含讀取器(reader) 與中間軟體(middleware) 。零售商可利用此技術提高庫存管理效率，以及縮短顧客的結帳流程。
6. 銷售點終端機(POS Terminal) ：銷售點系統能提供零售商有關消費者的採購習慣與行為，透過蒐集交易紀錄，零售商能釐清顧客的偏好並替未來銷售擬定獎勵忠誠度計畫(loyalty program) 。
(二) 關鍵技術的重要廠商
1. Retail Next的攝影解決方案：RetailNext平台彙整銷售點系統、員工相關軟體、影像分析、Wi-Fi與移動式設備感測器，以提供零售商顧客資料的分析。並整合日曆與其他內部與外部的資源，包含溫度預測服務以分析消費整型態並協助釐清如何極大化收益。若結合實體商店的分析，RetailNext能透過取得與利用零售商可觀的資料，幫助實體零售商趕上網路零售商。
2. 高通(Qualcomm)的鄰近信標(Proximity Beacon )：藍芽技術使高通成為以定位為基礎的技術市場的重要利害關係人，能夠領導室內定位市場的通用標準制定。
3. Cisco Meraki整合無線應用程式介面(API)的定位分析解決方案：提供即時位置資料、與公司雲端平台同步，以及自動化通報。API的介面讓客戶、開發者與合作夥伴能獲得更多新的商業分析並自動執行繁瑣任務。透過整合Facebook登入與Wifi，讓零售商能透過社群網路獲得使用者的地理資訊，且因利用重視功能與整合性的單一介面使其較具安全性與可靠度，不僅能提供客製化的網站，亦可減少零售商的成本與提高營運效率。
4. Philips Lighting提供可見光通訊技術VLC技術的定位解決方案：透過燈具傳輸資料至智慧型手機，讓系統能準確定位使用者的位置，可透過結合客戶資料傳輸個人化的促銷訊息至智慧型手機。可利用此技術蒐集顧客在商店的路徑並監測各項產品的庫存量，不過顧客必須先安裝零售業的app才能接收相關訊息。
5. Zebra：著重於建立顧客的店內體驗，以及透過完整的追蹤技術改善主要收益來源與商業營運。利用無線射頻識別(RFID)技術建立全方位的購物體驗，讓零售商能吸引更多顧客進入商店並提高整體營運效率與收益，解決方案涵蓋從商品庫存、最適化供應量、價格管理到提供員工設備。讓零售商能追蹤顧客在店內的位置與有興趣的商品，提升庫存管理、銷售趨勢與提供適合的行銷折價券，並分配店內銷售員的位置以提供顧客更好的協助。
6. NEC：提供單一化平台讓零售商能整合電子商務與銷售點系統，平台能提供零售商搜尋、評估、協定與建議等服務，讓零售商能夠為消費者建立緊密的購物經驗。單一平台能夠整合多重APP與現有系統，並提供線上與離網的互動。此外，NEC亦提供零售商企業資源規劃(ERP)與客戶關係管理(CRM)系統的服務。